“養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)”，寒冬臨至，熱力人最忙碌的季節(jié)開始了。山東聚源熱力供熱五所負(fù)責(zé)24個(gè)換熱站，面積達(dá)180多萬平方米，老舊小區(qū)較多。面對服務(wù)人員緊張、任務(wù)繁重的工作局勢，供熱五所所長郭濤帶領(lǐng)五所全體工作人員，齊心協(xié)力、統(tǒng)籌謀劃，用精益求精的服務(wù)，將“好溫暖”送至千家萬戶。

培訓(xùn)先行，用知識武裝頭腦。為全面提升工作人員業(yè)務(wù)水平，供熱五所全體工作人員利用早班及下班時(shí)間通過書面和PPT展示的形式學(xué)習(xí)《山東供熱管理?xiàng)l例》及供熱常識，讓工作人員對供熱知識了然于心。郭濤所長用自身豐富的施工和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對所屬小區(qū)各個(gè)特點(diǎn)進(jìn)行介紹，對可能的常見問題及解決辦法進(jìn)行深入淺出的講解分析，用處置經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)場教學(xué)為大家傳道授業(yè)，同時(shí)片區(qū)負(fù)責(zé)人也結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)為大家答疑解惑，大大提高了工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。

以知促行，用實(shí)踐檢驗(yàn)理論。在上門服務(wù)的過程中，工作人員結(jié)合平時(shí)所學(xué)和培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)踐檢驗(yàn)，通過實(shí)際操作進(jìn)一步加深理解供熱知識及一些常見問題的解決辦法，將理論內(nèi)化于心，外化于形，真正做到知行合一。

及時(shí)總結(jié)，用思考提升自己。面對每天處理的問題，下班后統(tǒng)一匯報(bào)總結(jié)，服務(wù)人員、片區(qū)負(fù)責(zé)人、所長層層把關(guān)，將問題第一時(shí)間處理，盡可能的做到日清日畢。對解決的過程和處理的方法及時(shí)反饋總結(jié)，做到每天有收獲，日日有進(jìn)步，切實(shí)提高業(yè)務(wù)水平。

爭分奪秒，用行動跑贏時(shí)間。供暖初期各小區(qū)問題頻發(fā)，所長帶領(lǐng)全體工作人員加班加點(diǎn)奔波在小區(qū)現(xiàn)場，哪里有重大問題的發(fā)生，哪里就有所長及片區(qū)負(fù)責(zé)人忙碌的身影。為用戶及時(shí)供上暖氣是每一位熱力人義不容辭的責(zé)任，家中嗷嗷待哺的嬰兒，瑟瑟發(fā)抖的老人及身患重病的用戶，是我們不斷“逆行”，奮力拼搏的動力，用行動跑贏時(shí)間，用結(jié)果感動用戶。

及時(shí)回訪，用真情溫暖用戶。面對12345派單及一些多次來電用戶，信息員及時(shí)與片區(qū)負(fù)責(zé)人溝通，做到優(yōu)先處理解決，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶的認(rèn)可，并對用戶進(jìn)行定期電話回訪，確保提前發(fā)現(xiàn)問題，做到第一時(shí)間解決。工作人員在上門服務(wù)過程中也會隨時(shí)進(jìn)行《“訪民問暖”記錄清單》填寫，了解民意，傾聽民聲。

冬季因熱力人的拼搏奉獻(xiàn)變得不再寒冷，冬季因熱力人的真誠服務(wù)讓人倍感溫馨。供熱五所作為山東聚源熱力的一份子，在郭濤所長的帶領(lǐng)下，齊心協(xié)力、迎難而上，用實(shí)際行動贏得用戶認(rèn)可，用真誠服務(wù)打造公司品牌。