1、申請(qǐng)采暖熱用戶按規(guī)定到本公司山東聚源熱力填報(bào)申請(qǐng)表,然后由公司領(lǐng)導(dǎo)審批,供熱公司接到通知后，當(dāng)日通知熱用戶，由公用雙方簽訂議書(shū),按協(xié)議執(zhí)行；

2、本公司的供暖時(shí)間,自本年度11月15日至次年3月20日止共計(jì)125天,此間公休、節(jié)假日不間斷,但設(shè)備故障和自然災(zāi)害影響除外；

3、采暖室內(nèi)溫度達(dá)到18℃,低于18℃為不合格,整個(gè)采暖期,合格率不低于98%；

4、接待用戶帶微笑,言談舉止有禮貌，文明服務(wù)要周到,辦事認(rèn)真,講實(shí)效；

2、用戶提出的問(wèn)題一分鐘解答,供熱中出的異常三分鐘調(diào)整；

5、供熱服務(wù)“三個(gè)一”

辦理好每一件事情,解釋好每一個(gè)問(wèn)題,接待好每一個(gè)用戶；

6、供熱服務(wù)“四干精神”

歷盡辛萬(wàn)苦,捋順千頭萬(wàn)緒,不怕千言萬(wàn)語(yǔ),情暖千家萬(wàn)戶；

7、供熱服務(wù)“五個(gè)一樣”

生人熟人,一樣周到;用戶大小,一樣歡迎;態(tài)度好壞,一樣熱情;路遠(yuǎn)路近,一樣到位;時(shí)間早晚,一樣盡力。